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17 resultados

 

SOS: Mi reputación esta en juego
 
El prestigio es como una pompa de jabón: es difícil crearlo pero muy fácil hacerlo
añicos. Los comentarios y opiniones que circulan por la Red pueden causar mucho
daño a las empresas. De ahí la importancia de cuidar la imagen que se quiere
proyectar de una firma.
 
Si quieres gozar de una buena reputación, preocúpate en ser lo que aparentas ser”.
Sócrates dio en el clavo con esta afirmación tan actual, una aseveración que en Internet
alcanza casi el nivel de axioma. Y es que la Red se ha convertido en una gran mesa
camilla en la que se comparten opiniones, artículos, comentarios, etcétera, que pueden
encumbrar una compañía o dejarla a la altura del talón. De ahí la importancia de cuidar
la marca online. De dedicar tiempo y esfuerzo en construir una imagen que atraiga las
miradas.
 
La crítica es de gatillo fácil, por eso es tan complicado mantener una reputación intacta.
Sin embargo, para una empresa es esencial, en la medida de lo posible, cuidar este
aspecto porque “permite anticiparse a los problemas de una manera proactiva”, asegura
Laura Illia, directora académica del máster en comunicación corporativa de IE University.
La capacidad de reacción de una compañía ante ciertos juicios de valor que de su firma
pueden hacer los internautas es muy importante. Para ejemplo, la empresa de comida
rápida Domino’s Pizza que se vio envuelta en una polémica que dejó su imagen de
marca bastante dañada. Dos empleados de una de estas franquicias situada en Carolina
del Norte (Estados Unidos) decidieron colgar en Youtube un vídeo en el que se les
veía preparando una pizza de una forma nada ortodoxa. La empresa tardó más de dos
semanas en responder, pues no conoció el problema hasta que un cliente le envió un
correo electrónico explicando lo sucedido y la repercusión que había provocado en las
redes sociales y en distintos blogs.
 
Para evitar este tipo de situaciones, “es necesario una actitud de revisión constante. Si en
la pantalla del ordenador de un directivo no hay abierta una herramienta de análisis de web
de manera permanente, la visión que esa empresa tiene de Internet está mal planteada”,
asegura Enrique Dans, profesor de sistemas de información en IE Business School. Las
herramientas más habituales, según Illia, “son las denominadas issues management,
que permiten monitorizar los discursos online de varios usuarios sobre una marca o una
empresa. No obstante, no son las herramientas las que marcan la diferencia, sino el
sujeto que las usa y cómo las aplica. Es fundamental, por ejemplo, que se restrinja la
monitorización a un área que sea estratégica para la compañía. Es esencial, por tanto, que
el plan de comunicación y el de reputación sean claros”.
 
Cierto es que cualquier compañía puede crear contenidos en su página web o crear
vínculos a otros portales, pero es necesario evitar confundir publicidad con reputación.
Andrés Pérez Ortega, especialista en estrategia y branding personal, explica que cualquier
firma que vende un producto o un servicio debe cumplir con tres premisas: ser útil, de
fiar y visible. “Primero tienen que encontrarte, y para ello es necesario la publicidad y
la presencia en Internet; luego deben fiarse de tu compañía, aquí es cuando se hace
indispensable gozar de una buena reputación. En tercer lugar, conviene generar valor y
demostrar lo que haces y cómo lo haces”.
Pérdida de oportunidad
Descuidar la imagen de marca no sólo puede ser un problema, también una pérdida de
 
oportunidad. Sobre todo cuando se trata de un empresario novel que acaba de abrir su
compañía. “Cuando se descuida la reputación online, sobre todo en las primeras fases de
una empresa, se corre el riesgo de que el público no tenga en cuenta esa firma”, explica
Pérez Ortega. “Hoy no se concibe un negocio sin presencia en la Red y una buena imagen
online. Con la competencia actual, si no se cuida este aspecto simplemente no estás”,
asegura Juan Manuel de Toro, profesor de márketing de IESE.
 
La falta de conciencia con respecto a la opinión que los demás tienen de una
compañía “acarrea una mala estimación de riesgos de todo tipo, que incluyen desde la
imagen de ventas hasta la falta de sensibilidad hacia lo que la empresa es y representa.
Los directivos que no cuidan la reputación online suelen caracterizarse por visiones
endogámicas y minimización de la crítica a todos los niveles”, afirma Dans.
 
Esta falta de atención ante la opinión que los demás tienen de una compañía puede dañar
su imagen, y, como pasa en el mundo offline, cuando una reputación es deteriorada es
difícil recuperarla a corto plazo. Algunos expertos como Andrés Pérez Ortega y Juan
Manuel de Toro aconsejan actuar con mesura, dejar pasar un tiempo tras un incidente
que haya echado por tierra la imagen de una compañía y después demostrar que esa
firma sabe trabajar en su campo. Sin embargo, Enrique Dans y Laura Illia consideran que
la mejor manera de salvar la reputación de una empresa es proceder con rapidez. Éste
fue el caso del CEO de la cadena de supermercados francesa Leclerc, que en 2008 sacó
partido de su afán de comunicación para salvar a la organización de una crisis provocada
por la existencia de una bacteria en las hamburguesas que comercializaba. El directivo,
que tenía su propio blog, aprovechó esta bitácora para contar a sus lectores lo que
había sucedido en su compañía y las medidas que se estaban poniendo en marcha para
solucionar la situación. El CEO consiguió mitigar el problema y salvar la reputación de la
cadena de supermercados y la confianza de los consumidores. Y es que, como defiende
Dans, “cuando alguien critique a una organización, hay que reaccionar rápidamente y de
manera transparente, sin judicializar la conversación y exponer claramente las respuestas,
reconociendo los errores si es necesario. De esta manera también se pueden corregir,
demostrando que se tiene en cuenta la opinión del público y se valoran las aportaciones”.
Es mejor prevenir...
El ejemplo de los supermercados Lecrec viene a demostrar que en la mayoría de los
casos lo importante no es poner la venda sobre la herida, sino evitar que se produzca el
daño. Pero, para eso es necesario que las empresas mimen su comunicación y la imagen
que lanzan al público. Sin embargo, Pérez Ortega cree que realmente las compañías no
están cuidando su reputación online. “Siguen pensando en las redes sociales como un
canal para lanzar sus mensajes publicitarios. El problema es que todavía hay un déficit de
departamentos que gestionen eficazmente la imagen de marca en el mundo digital”.
 
De Toro añade que “la reputación online es una parte importante de la reputación global
de un negocio”, sobre todo en un escenario tan globalizado como el actual en el que una
opinión sobre una empresa puede dar la vuelta al mundo en unas pocas horas.
Claves para lograr buena imagen
* Tener claro el objetivo. Es importante saber cuál es la meta cuando una empresa utiliza
Internet y las redes sociales para darse a conocer.
 
* Es esencial ir mejorando continuamente la oferta. Internet permite probar el producto
entre los clientes.
 
* Es fundamental tener claro que las conversaciones online no se pueden controlar. La
empresa sólo puede participar en ellas.
 
* Hay que tener en cuenta que la estrategia corporativa debe guiar la gestión de la
reputación online, siempre y cuando no haya prioridades claras.
 
* Dado que la reputación se construye sobre la base de lo que piensan u opinan los
demás, es importante dedicarla tiempo y esfuerzo. Aunque también es deseable disponer
de un grupo de gente que pueda defender la firma. Un ejemplo es Mercadona.
Una marca rodeada de polémica
Ryanair ha conseguido, por méritos propios, labrarse una mala reputación. Y ya no sólo
entre sus clientes, también en el universo online. Y parece que ésta es una de sus armas
para darse a conocer. Un ejemplo claro es la respuesta que la empresa decidió dar a un
bloguero cuando, en el año 2009 éste publicó un post en el que identificaba un problema
en el sistema de reservas de la compañía. El primero en reaccionar fue uno de los
empleados de la aerolínea ‘low cost’, que insultó al bloguero llamándole idiota y se rió de él
por la falta de maña al hacer la reserva. Sin embargo, la historia no se quedó ahí. La firma
irlandesa también decidió dar su propia réplica pero, en lugar de suavizar la situación,
contraatacó insultando al bloguero y asegurando que su política corporativa no incluía
perder el tiempo en contestar este tipo de provocaciones. Algo que no volvería a suceder.
Reclutar a través de las redes sociales
El entorno 2.0 ha logrado que cada vez sean más las empresas que investigan a sus
posibles candidatos a un puesto a través de este canal. Por eso mismo, es esencial cuidar
la imagen que se da en las redes sociales. No en vano, y según un estudio realizado por
el Grupo Adecco, el 80% de los responsables de selección entrevistados para este informe
reconoce haber consultado la actividad de los aspirantes a un empleo en las redes,
aunque sólo un 14% afirma que lo haya tenido en cuenta para escoger a su empleado.
Según Cristina Morales, directora de consultoría de la empresa, “estas plataformas se
presentan como una herramienta complementaria al reclutador, permitiendo contactar con
candidatos que están o no en búsqueda de empleo, ampliando de esta manera el espacio
de búsqueda del aspirante”.
 
Y es que, según los datos obtenidos en el estudio realizado por la compañía de trabajo
temporal, el 50% de los candidatos reconoce haber buscado empleo a través de las redes
sociales, y de este porcentaje, el 45% asegura haber sido contratado a través de este
medio. En cuanto al uso que las compañías hacen de estas páginas, el informe destaca
que sólo el 20% de las empresas encuestadas reconoce destinar parte de su presupuesto
al reclutamiento a través de este canal, aunque un 49% señala que sí utiliza las redes
como medio gratuito.
 
Fuente: Diario Expansión

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Publicado el 10.9.2012 por EmprendeRioja

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que Internet se ha socializado es hora de pensar en crear también un blog para tu negocio.
 
http://encasadeherrero.es/5-motivos-para-crear-un-blog-de-empresa

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Publicado el 5.12.2011 por EmprendeRioja

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Etiquetas:

BLOG EMPRENDER NO ES TAREA FÁCIL

 

El enlace a un blog que pretende ser una pequeña ayuda para facilitar el camino y, sobre todo, no sentirnos solos.

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Publicado el 19.7.2011 por EmprendeRioja

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Etiquetas:

Adobe Scene7 Blog – ShopTalk

Suivre les tendances en e-commerce

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Publicado el 16.6.2011 por Juan Manuel MORA REY

Etiquetas:

Blog de EmprendeRioja

Os animamos a visitar el blog de EmprendeRioja donde podréis acceder a toda la información de las iniciativas que se impulsan en el marco de este Plan: curso de creación de empresas, olimpiada de emprendedores y otras muchas acciones dirigidas a fomentar la cultura emprendedora y a motivar a todos aquellos que tenéis una idea de negocio o un proyecto!

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Capitaine Commerce : blog e-commerce, ergonomie, usabilité, web marketing

Capitaine Commerce est un blog collaboratif traitant d'e-commerce, d'ergonomie, d'usabilité, de web marketing, d'open source.

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Compartido el 7.4.2011 por Juan Manuel MORA REY

Blog de Luis Felipe Torres Muñoz, colombiano, sobre la creatividad y la innovación aplicadas a la empresa.

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Reputation management online would give you the following benefits:

  •       Achieve customer satisfaction by knowing exactly what they like or what they do not like about your products and services. You can easily correct the things that are not exactly right about your items
  •       Connect with customers by engaging on a talk with them so that you can improve your reputation.
  •       Learn more about your competitors and the way their customers view them.
  •       Maintain or increase shareholder value by carefully listening to the opinions of your customers.
  •       Get warned early on about your customers’ reactions.
  •       Avail of cheaper marketing methods to reach your customers.
  •       Identify a new niche in your market.
  •       Learn new keywords and key phrases that are used by your customers based on their testimonials online.
     

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Compartido el 5.1.2011 por Rubén Vinagre Sáenz

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Interesante documento para emprendedores en internet sobre el uso de sites en Internet en función del sexo y cómo optimizar.

"Casi tantos hombres como mujeres visitan los sites de mujer. Al menos eso se desprende de los datos de NetVew (Nielsen Online), la herramienta de referencia en la planificación publicitaria de Internet en nuestro país. De los diez principales sites especializados en contenidos orientados a un público femenino el 48% de este total de tráfico sin duplicidad son hombres."

Artículo publicado el 15 de diciembre de 2010 por Andrés Segovia en el blog Estrategia Digital de elpais.com.

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Publicado el 21.12.2010 por QUESTIO

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Opinión de Jesús Encinar (CEO de Idealista.com) sobre el papel del patrimonio personal a la hora de emprender: “Si la gente que está a la cabeza de algo que fracasa debe pagar con su patrimonio personal ¿Quién querrá ser alcalde en el futuro de un ayuntamiento con problemas? ¿Quién apostará a crear negocios?” 

Artículo completo en el blog de Jesús Encinar, publicado el 9 de agosto de 2010.

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Publicado el 21.12.2010 por QUESTIO

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