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26 resultados

 

Credibilidad y Persuasión
para el emprendedor
 
Si hay algo que me sorprenda, a la hora de vender, es la importancia que tiene el peso
de la credibilidad. ¿Por qué? Pues por lo que supone para el comprador.
 
¿Quieres un nuevo iPhone 5 por sólo 20 €?
 
Pongamos que vas caminando por la calle y se te acerca un vendedor ambulante y te
dice, “hola amigo, ¿quieres comprar iphone 5?, sólo 20 €…” A la vez lo saca del bolsillo y
te lo enseña. Parece real y parece un iphone. ¿Qué harías?
 
Creo que podría apostar, y ganar, si dijera que no lo comprarías. Incluso aunque tuvieses
la impresión real de que efectivamente es un iphone 5 y de que es una auténtica ganga.
¿Por qué no? Pues por la falta de confianza. ¿Será un teléfono estropeado? ¿Será
robado? ¿Qué pasa si se rompe el día siguiente? ¿Por qué lo cobra tan barato?. Todas
estas preguntas rondarán tu cabeza y, al final, le dirás al vendedor que no, que muchas
gracias pero no…
 
¿Qué ha sucedido? No hay credibilidad. Si resultas creíble tienes un cliente sino resultas
creíble, no. La credibilidad conduce al dinero.
 
En marketing siempre hablamos de la percepción y de la batalla que debemos ganar
para conseguir que nuestros productos se conviertan en los elegidos (Marketing no es
una batalla de productos/servicios sino una batalla de percepciones). Esta percepción,
si hablamos de ventas entre empresas, tiene varios filtros y, el primero, es el de la
credibilidad.
 
¿Cómo se plasma esta credibilidad para un cliente? En el proceso de la venta
supone responder a varias preguntas, ¿Quién eres, qué haces y qué has hecho?, ¿Por
qué tengo que confiar en ti?, ¿Por qué tengo que elegir tu producto/servicio?, etc.
 
En el momento que generamos nuestra oferta las respuestas a estas preguntas sientan
la base de nuestra credibilidad y, si dejamos alguna sin responder, generaremos
suspicacias acerca de lo que estamos ofreciendo.
 
Bien es cierto que esta credibilidad si eres un “amazon o un apple” no supone un
inconveniente, está más que demostrada, pero si eres un pequeño emprendedor tienes
que ganártela.
 
Ahora bien, ¿cómo podemos generar esta credibilidad?
 
BJ Fogg – investigador de stanford – dice que hay 4 tipos de credibilidad:
 
Presumed credibility: La credibilidad generada por “asunciones” generales. (Por ejemplo,
una marca de la que hemos oído hablar resulta más creíble que una marca de la que no.)
 
Reputed credibility: La credibilidad generada por la referencia de un tercero. (Por
ejemplo, su esposa dijo que es bueno o sus amigos dijeron que el servicio X apesta.)
 
Surface credibility: La que se genera tras una investigación sencilla. (Por ejemplo, el sitio
web transmite calidad o “esto parece un timo”.)
 
Earned credibility: La generada por la experiencia personal (Por ejemplo tras comprobar
el servicio al cliente.)
 
Debemos tener en cuenta todos los filtros que afectan a nuestra oferta y entender
que si queremos generar la persuasión necesaria, para efectuar una venta, debemos
mostrarnos creíbles.
 
¿Cómo generas tu credibilidad?
 
FUENTE:   www.apuntesgestion.com

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Publicado el 27.12.2012 por EmprendeRioja

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A Criatividade E A Motivação Como Estratégias De Endomarketing Para O Crescimento Organizacional

"2.1 Marketing e Endomarketing

2.1.1 Conceitos centrais

Pensar em marketing é definir um conjunto de processos em que o principal foco é o cliente. Saber onde esses clientes estão e quais as suas reais necessidades é uma das principais tarefas a se desvendar. Segundo Kotler (2000), “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros”. Já para Levitt (1990) “Marketing é conquistar e manter clientes”.
Atualmente, não basta apenas satisfazer o cliente. Hoje a idéia vai além da satisfação. Prestar mais que um bom atendimento e dar a atenção que o consumidor merece, faz toda a diferença. Encantar o consumidor significa oferecer um pouco mais do que ele está esperando. É proporcionar a ele uma experiência tão agradável que possa levá-lo a trazer novos clientes para a empresa.
Para se chegar a esse ponto, de os funcionários de uma empresa prestarem com excelência um atendimento, é necessário que eles percebam que são ponto-chave nesse processo. E a forma mais eficaz de se conseguir é aplicando o marketing dentro da organização. Para Bekin (1995, p.17), Endomarketing constitui-se de
(...) ações de marketing para o publico interno – funcionários – das empresas e organizações. Conceito de Endomarketing é o processo cujo foco é sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar, a estrutura de marketing da empresa ou organização que visa ação para mercado. Objetivo de Endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o publico interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo essas ligações.

A principal preocupação do endomarketing é proporcionar aos funcionários uma condição de aplicação de valores, como: comprometimento, empatia, cooperação, transformando esses valores em crescimento e desenvolvimento pessoal. Para Cerqueira (1994, prefácio), os Sistemas de Endomarketing visam:
(...) difusão de uma linguagem cultural própria e homogênea em toda a empresa, para todos os seus funcionários, independente de nível hierárquico. A base dessa linguagem é um conjunto de valores estabelecidos por eles próprios e aceitos como necessários e bons para regular a relação das pessoas entre si e com a própria organização. Esses valores serão os paradigmas são os paradigmas do comportamento individual e coletivo na busca de melhores índices de produtividade e qualidade em tudo que se faça.

A empresa, ao fazer uso do endomarketing, busca criar ou tornar ambientes internos em ambientes produtivos e favoráveis, que respondam às necessidades externas. Não se referindo apenas à questão da qualidade dos produtos/serviços prestados, mas a qualidade dos relacionamentos com seus diferentes públicos: funcionários e familiares, consumidores, fornecedores, entre outros. Para Brum (1994, p.23), o endomarketing “é um conjunto de ações que a empresa deve utilizar adequadamente para vender a sua imagem aos funcionários e seus familiares”. A autora acrescenta que “tem como objetivo tornar comum, entre funcionários de uma mesma empresa, objetivos, metas e resultados”, conferindo, assim, ênfase aos processos de comunicação interna. Com isso, percebe-se a importância do endomarketing para o sucesso de uma organização."
 

Autor: André Coelho
 

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Compartido el 25.7.2012 por Centro Regional para a Inovaçao do Algarve

 

Marketing para emprendedores
 
“El mundo de los blogs de Tendencias 21” incluye uno especializado en marketing,
 
editado por Javier Barranco Saiz, socio Director de Abalon Consultoría de Marketing y
profesor en los MBAs de Marketing y Recursos Humanos del Instituto de Empresa y de
la Escuela Superior de Estudios de Marketing, ESEM. Desde el pasado mes de junio ha
publicado cinco bitácoras expresamente dedicas al marketing de emprendedores.
 
http://www.tendencias21.net/marketing/

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Publicado el 24.7.2012 por EmprendeRioja

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Estrategias de precios, canal de distribución, definición de producto, redes sociales y marketing de contenidos

 

Estrategias de precios, canal de distribución, definición de producto, redes sociales y marketing de contenidos

¿Buscabas un plan... de marketing?

Te proponemos cuatro planes de marketing llave en mano para un restaurante de hamburguesas, un bufete de abogados, una tienda online y una aplicación móvil de pago para que aprendas a diseñar tu propia estrategia de ventas.

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Publicado el 28.6.2012 por EmprendeRioja

Categorías:

 

El marketing, al igual que muchas otras cosas evoluciona.
 
http://encasadeherrero.es/%c2%bfque-es-el-marketing-3-0-la-evolucion-perfecta-para-
pymes-y-autonomos

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Publicado el 5.12.2011 por EmprendeRioja

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MARKETING 2012: LO QUE ESTÁ POR VENIR:

 

Desde Alemania se mencionan algunas de las tendencias en marketing con más potencial
para el próximo año. Si eres emprendedor y quieres adaptarte al nuevo año, presta atención,
porque a pesar de lo que dicen las profecías, en el año 2012 el mundo no terminará y habrá
que seguir adelante.

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Publicado el 5.12.2011 por EmprendeRioja

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Etiquetas:

 

Que una imagen vale más que mil palabras es algo que todo el mundo asume. Pero, ¿Valen lo mismo todas las imágenes?

Si entendemos que las imágenes son herramientas para mostrar nuestros productos/servicios entonces asumimos que estas supone un apoyo para conseguir el si de nuestros clientes. Y, si damos por bueno lo anterior, entenderemos que utilizar imágenes creativas, impactantes, concisas… será definitivo para nuestras campañas publicitarias.

La duda aparece cuando nos planteamos si todas las imágenes son igual de buenas para todos los productos/servicios, en todo momento, para cualquier objetivo… ?¿

Con esta duda en la cabeza he recordado que Advertising Tested Methods (Jhon Caples, 1932), uno de los libros que  ha marcado la literatura marketinina, establece una serie de buenas prácticas para elegir las imágenes que mejor convierten. Aunque se trata de un estudio “antiguo” sus conclusiones todavía siguen vigentes.

 

Fuente: Apuntesgestion

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Publicado el 27.9.2011 por EmprendeRioja

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Comment les directeurs marketing gèrent l'e-réputation

Les blogs ont plus d'impact sur la réputation d'une entreprise que les réseaux sociaux, jugent les directeurs marketing. C'est un des enseignements de l'étude SAS-IDC.

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Publicado el 7.7.2011 por Juan Manuel MORA REY

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Capitaine Commerce : blog e-commerce, ergonomie, usabilité, web marketing

Capitaine Commerce est un blog collaboratif traitant d'e-commerce, d'ergonomie, d'usabilité, de web marketing, d'open source.

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Compartido el 7.4.2011 por Juan Manuel MORA REY

El atractivo para el consumidor de la marca desvalida.

Imagínate al equipo de 'bobsleigh' (trineo) de Jamaica yendo a por el oro en los Juegos Olímpicos de Invierno. O competidores en lo que parecen batallas fundamentalmente desequilibrada: los Chicago Cubs frente a los Yankees de Nueva York, Apple frente a Microsoft y Southwest Airlines frente a United.

A la vista del público, la parte más débil es a menudo más atractiva. ¿Por qué? La razón podría ser una mayor disposición por parte de los consumidores a identificarse con los desvalidos.

(Traducción del artículo original)

Si quieres profundizar en esta argumentación, recomiendo leer el artículo original de Martha Lagace publicado en la sección Research & Ideas de Harvard Business School, eso sí, en inglés.

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Publicado el 21.12.2010 por QUESTIO

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